Layanan Pelanggan

Divisi Sales & Marketing: sales@luvance.com

Teknikal & Dukungan: support@luvance.com

 

GARANSI

Luvance Indonesia yang dalam perjalanannya terus mengembangkan pelayanan kepada seluruh pelanggan, kami menyertakan syarat dan ketentuan dalam proses jaminan garansi produk sebagai berikut:

  1. Kartu Garansi ini berlaku bila potongan kartu garansi dikirim kembali ke alamat kami dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah tanggal pembelian. Semua data yang diminta dalam Kartu Garansi wajib diisi dengan lengkap.
  2. Jangka waktu garansi adalah 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal pembelian.
  3. Garansi menjadi tidak berlaku dengan adanya beberapa hal berikut:
    – Kartu Garansi hilang atau rusak
    – Produk tidak berfungsi akibat perbaikan di tempat lain
    – Produk tidak berfungsi karena pemakaian yang tidak sesuai, termasuk tetapi tidak terbatas pada: adanya indikasi dari kesalahan pemakaian tanpa perawatan yang semestinya, kerusakan yang terjadi karena terjatuh/benturan, produk telah dimodifikasi. Direkomendasikan oleh LUVANCE INDONESIA.
    – Produk tidak berfungsi karena pemakaian dan atau penggunaan alat/bahan yang tidak
    – Produk rusak/tidak berfungsi karena kebakaran, pencurian, bencana alam.
    – Produk rusak/tidak berfungsi karena terkena bahan kimia, karat, dan atau terendam air.
    – Produk rusak/tidak berfungsi karena penyimpanan dan atau pengangkutan yang
  4. LUVANCE INDONESIA berhak penuh untuk menolak penggantian suku cadang yang rusak karena kualifikasi seperti diatur dalam angka 3.
  5. LUVANCE INDONESIA hanya bertanggung jawab terhadap berfungsinya kembali alat/produk seperti semula. LUVANCE INDONESIA tidak bertanggung jawab terhadap perubahan warna dan atau penampilan visual lainnya, termasuk tetapi tidak
    terbatas pada perubahan warna tampilan luar karena proses las, penyambungan, dan aktivitas lain yang menyebabkan perubahan warna tampilan luar dari sebelumnya.
  6. Perbaikan hanya dilakukan di kantor LUVANCE INDONESIA.
  7. Perbaikan yang membutuhkan penggantian suku cadang akan dikenakan biaya sesuai dengan harga yang berlaku pada saat itu dan disesuaikan dengan ketersediaan suku cadang.
  8. Semua biaya transportasi/paket pos terkait pengiriman produk dan pengembalian produk kembali kepada pemilik produk menjadi tanggungan pemilik produk.

Klaim garansi akan dilayani bila pemilik produk dapat menunjukkan faktur/kwitansi/bukti pembelian dan kartu garansi yang sah dan telah diberi tanda tangan dan cap dari LUVANCE INDONESIA salah/tidak sesuai dengan rekomendasi dari LUVANCE INDONESIA.